Rendez-vous, ponctualité & suppléments

CP1 Rendez-vous convenu — supplément CP1

Nos consultations se font exclusivement sur rendez-vous. L’organisation de ces rendez-vous — accueil téléphonique, secrétariat, agenda en ligne — est un service de cabinet qui n’est pas pris en charge par l’assurance maladie.

Pour ce service, la convention entre la CNS et l’AMMD prévoit un supplément de convenance personnelle (CP1), dû par le patient et facturé « avec tact et mesure ».

Le Collège médical (Info-Point N° 32, février 2022) confirme que le CP1 peut être facturé pour tout rendez-vous convenu et respecté, avec une tolérance de 15 minutes.

Uniquement sur rendez-vous — frères et sœurs inclus

En règle générale, nous ne pouvons pas recevoir un enfant sans rendez-vous. Cela vaut également pour les frères et sœurs amenés à l’occasion du rendez-vous d’un autre enfant : chaque enfant a besoin de son propre rendez-vous.

En raison de la pénurie de pédiatres, les rendez-vous sont serrés. « Intercaler » un enfant supplémentaire signifierait soit que ce temps est retiré à un autre patient, soit que tous les rendez-vous suivants se décalent d’autant.

CP3 Ponctualité et retards — CP3

Nous vous demandons de vous présenter autant que possible à l’heure à votre rendez-vous. Lorsqu’un retard dépasse 15 minutes, nous devons en règle générale vous proposer un nouveau rendez-vous.

Quand c’est nous qui sommes en retard

En pédiatrie, le temps nécessaire ne se laisse jamais prévoir entièrement. Un enfant plus malade que prévu, une petite urgence, un entretien inquiet qui demande davantage de temps : ces imprévus font partie de notre quotidien. Lorsque nous prenons du retard, c’est presque toujours parce qu’un enfant passé avant vous a reçu exactement l’attention et le temps que nous voulons aussi consacrer au vôtre. Interrompre l’examen d’un enfant malade « à cause de l’horloge » ne serait pas envisageable.

Quand c’est un patient qui est en retard

L’effet est le même : tout retard décale d’autant les rendez-vous qui suivent. La différence tient à ce qui peut se planifier : le temps dont un enfant malade a besoin ne se planifie pas — votre trajet jusqu’au cabinet, si. Au-delà de 15 minutes, vous recevoir quand même le jour même se ferait au détriment des familles venues à l’heure ; nous vous proposons alors un nouveau rendez-vous. Cette limite protège avant tout les familles ponctuelles et garde des temps d’attente supportables pour tous.

S’y ajoute un point de fond : au-delà de 15 minutes, il ne reste souvent plus assez de temps pour un examen soigneux et sûr. Un examen « à la hâte » n’est pas dans l’intérêt de votre enfant.

Ces 15 minutes sont pensées comme une marge : personne n’est renvoyé immédiatement. En cas de véritable urgence, votre enfant est à tout moment le bienvenu.

Une dernière demande : si vous sentez que le temps devient juste, passez-nous un bref appel (tél. 50 63 22) — nous chercherons ensemble la meilleure solution.

Rendez-vous non honoré

Un rendez-vous non honoré — une absence sans annulation préalable — mobilise un créneau qui aurait pu être proposé à un autre enfant en attente.

Conformément aux dispositions conventionnelles, une indemnité pouvant aller jusqu’au tarif de la consultation peut être facturée ; elle n’est pas remboursée par la CNS.

En cas d’empêchement, un simple appel ou message nous permet de libérer le créneau.

Délai d’annulation

Pour pouvoir proposer le créneau à un autre enfant, nous vous demandons d’annuler ou de reporter un rendez-vous au moins 24 heures à l’avance (au moins 2 jours ouvrables pour les consultations longues ou les actes techniques).

Une annulation tardive (moins de 24 heures) ou une absence peut donner lieu à une indemnité, non remboursée par la CNS.

Demandes par courriel

En raison du grand nombre de courriels reçus chaque jour, un traitement immédiat n’est pas toujours possible.

Nous ne pouvons pas donner suite aux demandes d’avis médical à distance : les téléconsultations mises en place pendant la pandémie de COVID-19 ne sont plus prises en charge depuis le 1er juillet 2024. Toute demande d’ordonnance peut faire l’objet d’une facturation selon la tarification CNS en vigueur.

Pour un problème médical, prenez rendez-vous (la demande de rendez-vous peut se faire par courriel). En cas d’urgence vitale, contactez les Urgences pédiatriques ou composez le 112.